Analista Customer Experience

Resumo da vaga

VAGA PARA ANALISTA CUSTOMER EXPERIENCE

• Atendimento ao cliente online (WhatsApp; Rede Social, e-mail, telefone), em todos os pontos de contato;
• Acompanhar o cliente em toda sua jornada do pré ao pós-venda garantindo soluções, identificando as necessidades, encantando e oferecendo uma experiência única, sem medir esforços numa conversa infinita com o cliente;
• Coletar e analisar dados de feedback dos clientes, pesquisas de satisfação, interações nas redes sociais para entender a experiência do cliente em todos os segmentos da empresa dentro da jornada (divulgação, experiência de compra, participação no evento, e pós evento);
• Identificar tendências e padrões nos dados para entender as necessidades, preocupações e expectativas dos clientes;
• Preparar relatórios sobre a satisfação do cliente, destacando áreas de melhoria e fornecendo recomendações acionáveis aos gestores responsáveis;
• Realizar pesquisas de benchmarking para entender as práticas de CX de concorrentes e identificar oportunidades de melhoria.

• Excelente comunicação, escrita e falada;
• Organização, agilidade e capacidade de tomar decisões de forma rápida;
• Ter o olhar atento para os detalhes;
• Resiliência, tranquilidade, pro atividade e cordialidade.

• Domínio do pacote Office;
• Facilidade com sistemas e ferramentas.

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