Analista Customer Experience

Resumo da vaga

VAGA PARA ANALISTA CUSTOMER EXPERIENCE

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Atendimento ao cliente online (WhatsApp; rede social; e-mail; telefone), em todos os pontos de contato
• Acompanhar o cliente em toda sua jornada do pré ao pós-venda garantindo soluções, identificando as necessidades, encantando e oferecendo uma experiência única, sem medir esforços numa conversa infinita com o cliente
• Coletar e analisar dados de feedback dos clientes, pesquisas de satisfação, interações nas redes sociais para entender a experiência do cliente em todos os segmentos da empresa dentro da jornada (divulgação, experiência de compra, participação no evento, e pós evento);
• Identificar tendências e padrões nos dados para entender as necessidades, preocupações e expectativas dos clientes;
• Preparar relatórios sobre a satisfação do cliente, destacando áreas de melhoria e fornecendo recomendações acionáveis aos gestores responsáveis.
• Realizar pesquisas de benchmarking para entender as práticas de CX de concorrentes e identificar oportunidades de melhoria.

QUEM PROCURAMOS:

• Excelente comunicação, escrita e falada.
• Organização, agilidade e capacidade de tomar decisões de forma rápida
• Ter o olhar atento para os detalhes
• Resiliência, tranquilidade, pro atividade e cordialidade.

DIFERENCIAIS:

• Domínio do Pacote Office
• Facilidade com sistemas e ferramentas

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