Auxiliar Administrativo (Atendimento ao Cliente)

Resumo da vaga

• Administrar o atendimento multicanal da Central de Atendimento ao sócio-torcedor (presencial, e-mail e telefonia);
• Contribuir com o acompanhamento de métricas de atendimento e formulação de relatórios;
• Exercer empatia para com os torcedores em diversas situações;
• Comunicar-se de maneira clara e objetiva, favorecendo a conversão do torcedor no momento de compra ou possível churn;
• Ser capaz de dialogar e transmitir aos demais times envolvidos, com clareza, os problemas ou possíveis melhorias de plataforma para facilitar o dia-a-dia do cliente e da equipe interna;
• Prezar pela cooperação, agilidade e cordialidade nos momentos de tratativa dos clientes externos e internos;
• Gerenciar a expectativa dos clientes quanto aos prazos e entregas;
• Atender ao público antes e durante os jogos em que o Clube for mandante.

É obrigatório que você apresente essas características:

• Conhecimento em Excel/Google Sheets para uso de planilhas e compilação de dados;
• Domínio da língua portuguesa (falada e escrita);
• Conhecer ou estar aberto para o uso de ferramentas de gerenciamento de trabalho;
• Ser ágil e versátil para desenvolver diversas atividades ao mesmo tempo;
• Ter resiliência para lidar com situações de crise;
• Ter espírito colaborativo, boa relação interpessoal e proatividade para resolução de problemas.

IDIOMAS (Desejável, não obrigatório):

• Será diferencial ter bom conhecimento das línguas inglesa e espanhola;
• Será diferencial ter conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente (ex.: Zendesk e Movidesk) e métricas da área;

HABILIDADES TÉCNICAS:

• Excel (intermediário);
• Google Sheets (intermediário);
• Uso de computadores (intermediário).

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