Coordenador de Atendimento

Resumo da vaga

Estamos contratando um(a) COORDENADOR DE ATENDIMENTO AO SÓCIO

Será responsável por liderar a equipe de atendimento, garantindo excelência no serviço prestado aos sócios tanto na central de atendimento quanto remotamente

Principais Responsabilidades:

• Gerenciar e coordenar as operações da central de atendimento ao sócio, assegurando a eficiência e qualidade do serviço.
• Supervisionar e capacitar a equipe de atendimento para garantir um alto padrão de atendimento ao cliente.
• Desenvolver e implementar processos e procedimentos para otimizar a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
• Monitorar e analisar KPIs (Key Performance Indicators) para avaliar o desempenho do atendimento ao sócio e identificar áreas de melhoria, bem como estabelecer e acompanhar SLAs para garantir tempos de resposta e resolução dentro dos padrões estabelecidos.
• Colaborar com outras áreas, para garantir a integração e consistência das mensagens e processos de atendimento ao sócio.
• Implementar estratégias para aumentar o engajamento e a retenção dos sócios por meio do atendimento personalizado e eficiente.

Conhecimentos e Habilidades:

• Experiência comprovada em coordenação ou gestão de equipes de atendimento ao cliente.
• Conhecimento avançado em Excel para análise de dados e relatórios.
• Experiência em estabelecer e monitorar KPIs e SLAs.
• Habilidade analítica, capacidade de tomar decisões baseadas em dados, habilidade de comunicação verbal e escrita.
• Experiência em liderança e capacidade de motivação de equipes.
• Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente.
• Nível superior completo.

Os currículos deverão ser encaminhados em PDF até o dia 29/03

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