Coordenador de Atendimento & Experiência do Cliente B2C

Resumo da vaga

• Gerir, liderar e motivar a equipe de atendimento, garantindo alto desempenho e excelência no suporte ao cliente.
• Monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) e usar dados para identificar oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente.
• Implementar estratégias para elevar a experiência do cliente com base em feedbacks e análises de dados.
• Colaborar com outras áreas da empresa para alinhar práticas e aprimorar a experiência do consumidor em todos os pontos de contato.
• Desenvolver e conduzir treinamentos para a equipe, fortalecendo habilidades técnicas e comportamentais.
• Liderar o desenvolvimento das plataformas de atendimento, design conversacional e a implementação de tecnologias de atendimento.
• Atendimento eventual de Clientes VIP’s e casos críticos.

• Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente.
• Conhecimento sólido em análise de dados e ferramentas de BI (ex.: Excel avançado, Power BI ou similares).
• Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento ao cliente;
• Alto conhecimento em metodologias de CX (Customer Experience) e CS (Customer Success);
• Habilidade em transformar insights analíticos em estratégias para melhoria da experiência do cliente;
• Excelente comunicação interpessoal e capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos;
• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.

• Perfil executor, hands-on, com experiência em lidar com situações inesperadas e de pressão e/ou crise;
• Atuação presencial em Curitiba com início imediato;
• Liderança;
• Executor(a).

• Experiência no setor de esportes.
• Experiência com produtos de assinatura.

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