Gerente de Relacionamento com o Consumidor Jr.

Resumo da vaga

• Responsável pela gestão da equipe de Relacionamento com o Consumidor Latam nos diferentes canais (telefone, chat, Fale Conosco e Reclame Aqui);
• Definir e implementar no SAC (serviço de atendimento ao consumidor) uma área de atendimento ativo que tem como objetivo fortalecer o relacionamento com o consumidor final conforme estratégia da área de DTC (direct to consumer);
• Responsável pela estratégia de CRM da marca (planejamento e régua de CRM), através de pesquisa e análise de indicadores para identificar o perfil dos consumidores, além de estudos pré-campanha para suportar as áreas comerciais e de marketing, e análise do resultado após finalização da campanha;
• Elaboração de relatórios gerenciais, através da análise crítica de informações, com foco no cliente interno e que traduzam as expectativas e necessidades dos consumidores, para ações de aperfeiçoamento e melhorias em produtos e processos;
• Interface ativa junto ao Marketing, Produto, Ecommerce e Lojas para acompanhamento das inovações, planos de ações e alinhamento da estratégia de CRM.
• Criação e desenvolvimento de planos de fidelidade ASICS com benchmark nas melhores práticas do mercado.
• Ferramentas MS Office (Avançado), Inglês (Avançado) e Espanhol (Intermediário) - Desejável
• Vivência com ferramentas de CRM.

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