Gerente de Serviços ao Jogador

Resumo da vaga

Criada em 2006 por jogadores empreendedores que acreditam que o desenvolvimento de jogos focado no jogador pode resultar em ótimos jogos. Em 2009, a Riot lançou seu título de estréia,  League of Legends, sob  críticas da crítica e dos jogadores. Como o jogo de PC mais jogado no mundo, mais de 100 milhões jogam todos os meses. Os jogadores formam a base da nossa comunidade e é para eles que continuamos a evoluir e melhorar a   experiência de League of Legends .  Procuramos profissionais humildes, porém ambiciosos e afiados que possam nos ensinar uma coisa ou duas. Prometemos retribuir o favor. Como nós, você leva o jogo a sério; você é apaixonado por jogos. Abraçamos aqueles que vêem as coisas de maneira diferente, não têm medo de experimentar e que têm um desrespeito saudável por restrições. É aí que você entra. O PAPEL: Como Player  Services Manager, você terá três escopos para liderar: 

• Suporte ao jogador (70% do tempo): use valores focados no jogador por meio de projetos locais e globais, buscando os melhores resultados na prevenção e suporte às necessidades do jogador, visando serviços com respostas imediatas e ponderadas. Com a equipe de PS otimista e amigável - ainda que ousada - (composta por Rioters e parceiros externos), você liderará as práticas de atendimento ao cliente, sendo responsável por métricas, gerenciamento de custos, desenvolvimento de pessoas e uma parceria com nossas equipes locais no lançamento e manutenção de novos serviços de produtos em nossa busca interminável de fornecer as experiências mais significativas e duradouras para nosso público no Brasil.
• Infraestrutura e tecnologia (25% do tempo): você aprenderá e manterá o conhecimento em rede e infraestrutura que permite entender e discutir de maneira justa alternativas possíveis de conectividade e otimização de data center com nossa equipe global de tecnologia, ISP's (Internet Service Providers) e fornecedores, visando experiências de alta qualidade aos players e à sustentabilidade dos negócios da Riot. Além disso, como você lidera a equipe de Suporte ao jogador e tem visibilidade da dor do jogador em tempo real, você promoverá o feedback local para que nossas equipes de engenharia globais realizem ações mais rapidamente do que o FLASH (ninguém quer perder um jogo por causa de um problema tecnológico questão :( ). 

Além disso, como suas experiências anteriores permitiram que você estivesse em contato com tópicos técnicos, você pode organizar e remover obstáculos aos projetos de desenvolvimento de software com metodologia, comunicação, vinculando todos os recursos necessários para a codificação para criar uma solução que ajude as equipes brasileiras a surpreender os jogadores locais (e, quem sabe, em todo o mundo;)). 

• TI (5% do tempo): a Riot fornece equipamentos e conexão de alta qualidade para os Rioters, para que eles possam fazer seu trabalho e também jogar (afinal, somos jogadores também, certo?). Este trabalho segue padrões globais e temos uma equipe de terceiros que nos ajuda a mantê-los no Brasil. Seu trabalho aqui será gerenciar a qualidade e o desempenho desta operação, e os custos e planos futuros para apoiar a operação brasileira (nosso Office e Esports Studio).

No geral, você também terá a missão de desenvolver talentos sob sua liderança. Será parte de sua responsabilidade construir confiança com aqueles que você liderará, além de entender suas motivações e objetivos pessoais, apoiar e avaliar seus planos de desenvolvimento pessoal e ciclos de desempenho, para que eles cresçam e alcancem novos níveis em sua carreira e vida .  O TIME: Como um Rioter de São Paulo, você se juntará a uma equipe de profissionais focados no jogador que compartilham uma rejeição à convenção e uma paixão maníaca por jogos. A Riot Games São Paulo dedica-se a criar experiências personalizadas para os jogadores que mostram aos jogadores locais que eles não estão perdidos na tradução. Você reportará ao diretor de operações. TU ES:

• Experiente: você é um profissional experiente em operações de serviços, que sabe como equilibrar recursos, tecnologia e processos para melhorar resultados, pode analisar necessidades e oportunidades de melhoria na experiência do cliente / gerenciamento de relacionamento (onde esperamos que você tenha 8 anos de experiência profissional, pelo menos), também demonstrando prática e valor agregado no gerenciamento de projetos e na construção de relacionamento com equipes envolvidas em projetos de tecnologia / infraestrutura. Suas propostas e planos levam em consideração criatividade, objetividade, análise de mercado, visando a resolução de problemas - nunca "consertos" que exigirão novos "consertos" recorrentes.
• Um líder motivado e resiliente: você tem experiência em liderar equipes, desenvolvendo serviços e estratégias; você cria compromisso e busca vigorosa de uma visão, inspirando equipes (e a si mesmo) nos bons e maus momentos para produzir e compartilhar resultados, insights e manter nossos valores. Você orienta a equipe a atuar como empreendedores, desafiando-os a revisar processos, eficácia de projetos, priorizando e articulando adequadamente.
• Inspirado: você aboliu o "não pode" do seu vocabulário; Independentemente das circunstâncias, você aproveita cada oportunidade para responder ao desafio aceito. Impossível é o nosso tipo favorito de possível.
• Um solucionador de problemas e um pensador crítico: você pensa imediatamente e sabe quais são os dados relevantes para tomar decisões, aplicando uma perspectiva global ao ler um problema, sem perder o local para priorizar soluções ao implementá-las. Você motiva outras pessoas a levantar questões, além de análises e resoluções de causas-raiz de maneira estruturada e factível. 
• Bilíngüe: você é fluente em inglês e português, por isso vai se envolver com diferentes manifestantes em todo o mundo e conversar com jogadores de ambos os idiomas.
• Um jogador: suas experiências pessoais como jogador deram idéias sobre o significado de "qualidade da experiência total do jogador" e você está ansioso para aplicar essas observações, descobertas e opiniões para melhorar as coisas para jogadores de todo o mundo.

Nossas vantagens:

• Planos médicos e odontológicos que cobrem você, seu cônjuge / parceiro doméstico e filhos
• Tempo de folga pago aberto
• Plano de Pensões com correspondência da empresa
• Seguro de vida, licença parental, além de incapacidade de curto e longo prazo
• Fundo de jogo para que você possa ampliar e aprofundar seu conhecimento de nossos jogadores e da comunidade por meio de jogos
• Plano de remuneração de acordo com o desempenho anual dos funcionários
• Vale-refeição e catering para escritório
• Orçamento anual para apoio à educação (livros, treinamento, workshops)
• Suporte à bolsa de estudos (após 12 meses na Riot e de acordo com o plano de desenvolvimento dos funcionários alinhado ao seu gerente)
• Auxílio-creche (para filhos de funcionários até 2 anos)

É nossa política oferecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e membros da Riot Games, Inc. A Riot Games faz acomodações razoáveis ​​para os desordeiros com deficiência e com deficiência e não discrimina ilegalmente com base em raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, gênero identidade ou expressão, origem nacional, idade, deficiência, estado de veterano, estado civil, antecedentes criminais ou qualquer outra categoria protegida pelas leis federais e estaduais aplicáveis, incluindo a Fair Chance Initiative da City of Los Angeles para contratação de portaria relacionada ao crime de um candidato histórico (LAMC 189.00).

Não se esqueça de incluir um currículo e uma carta de apresentação. Recebemos muitos aplicativos, mas notaremos uma introdução divertida e bem escrita que mostra que você leva a sério o jogo.

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